第三者による不正アクセスに伴うサービス一時停止に関するお詫びとお知らせ（第一報）

平素より弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、弊社が利用する外部システムへの第三者による不正アクセスが発生したことを確認し、弊社ウェブサイトのサービスを一時停止しております。
お客様ならびに関係者の皆様には、多大なるご心配とご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

１．経緯
2026年10月20日（火）夜から21日（水）早朝にかけて、弊社が利用する外部システムへの不正アクセスが発生したことを確認いたしました。
弊社では、10月23日（金）深夜に本事象を認識し、影響範囲の調査および安全性の確認を行うため、10月24日（土）22時より、ウェブサイト全体のサービス（「ディアケア」および「ディアケアプレミアム」）を一時停止しております。

２．影響範囲および対応
現在、不正アクセスの原因および影響範囲について、関係会社と連携して調査を進めております。
現時点では、お客様の個人情報が外部に流出した事実は確認されておりませんが、流出の可能性を否定できないため、引き続き詳細な調査を進めております。
サービスの再開時期は未定ですが、安全性を確認したうえで再開を判断いたします。

３．お客様へのお願い
今回の不正アクセスに関連した不審なメールの配信は、現時点では確認されておりませんが、弊社を装ったメール等が送信される可能性もございます。
弊社からのお知らせを装ったメールを受信された場合には、送信元や内容を十分にご確認いただき、不審なメールに記載されたURLへのアクセスや添付ファイルの開封、個人情報・パスワード等の入力はお控えいただきますようお願い申し上げます。

４．再発防止策
事実関係のさらなる調査を進めるとともに、セキュリティ体制の強化および徹底を図り、再発防止に努めてまいります。

５．本件に関するお問い合わせ窓口
本件に関するお問い合わせにつきましては、以下のお問い合わせフォームまでご連絡くださいますようお願いいたします。

[お問い合わせフォームはこちら]
個人でのご利用に関するお問合せ
法人でのご利用に関するお問合せ

※対応時間：9：00～17：00（土・日・祝日を除く）
※お問い合わせには順次対応いたします。何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

今後の調査結果やサービス再開に関する情報につきましては、確認でき次第、弊社ウェブサイト等を通じて順次お知らせいたします。
このたびはお客さま様ならびに関係者の皆様さまには、多大なるご心配とご不便をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。